Verificación de identidad
Amazon pide documentos o una videollamada y la cuenta se queda parada hasta completarla.
Amazon
Cuenta de Amazon suspendida o producto bloqueado
Una suspensión no se arregla con un mensaje a soporte. Amazon quiere un plan de acción que explique la causa, lo que has corregido y lo que harás para que no vuelva a pasar. Te ayudamos a prepararlo bien a la primera.
- Análisis del aviso y de la causa real
- Plan de acción y documentación para la apelación
- Seguimiento del caso hasta la respuesta
Los casos más habituales
Autenticidad o propiedad intelectual
Reclamaciones de una marca o dudas sobre el origen del producto. Hacen falta facturas y cadena de suministro.
Métricas de rendimiento
Pedidos defectuosos, envíos tardíos o cancelaciones por encima del límite.
Seguridad y cumplimiento del producto
Documentación que falta: etiquetado, certificados, persona responsable en la UE o datos de seguridad del producto.
Precios
Productos desactivados por un precio que Amazon considera fuera de mercado.
Cuentas relacionadas
Amazon relaciona tu cuenta con otra suspendida. Hay que explicar y demostrar la relación real.
Qué hacemos
Leemos el aviso y la cuenta
El motivo que da Amazon y lo que dicen las métricas, los casos y el historial de la cuenta.
Buscamos la causa
La que realmente provocó el bloqueo, que no siempre es la que dice el aviso.
Preparamos el plan de acción
Causa, medidas tomadas y medidas para el futuro, con la documentación que lo demuestra.
Seguimos el caso
Contestamos a las preguntas de Amazon hasta que la cuenta o el producto vuelven a estar activos.
Antes de apelar, para. Cada apelación mal planteada cuenta. Si te acaban de suspender, no envíes nada todavía: escríbenos y lo miramos primero.
Preguntas frecuentes
¿Podéis garantizar que recuperaré la cuenta?
No: la decisión corresponde a Amazon. Lo que hacemos es presentar el caso de la forma más sólida posible e indicarte de antemano si lo vemos difícil.
¿Cuánto tarda?
Depende del motivo y de lo que Amazon pida. Una verificación puede resolverse en días; un caso de propiedad intelectual, en semanas.
¿Qué es la persona responsable en la UE?
Para muchos productos, Amazon exige que haya un operador establecido en la UE responsable de su seguridad, con sus datos en la ficha. Si te falta, te explicamos qué opciones tienes.
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Gestión de la cuenta
Nos ocupamos del día a día de tu Seller Central para que tú te ocupes del producto.
Auditoría de cuenta de Amazon
Revisión completa de tu cuenta con la lista de cambios ordenada por impacto. Pago único.
Consultoría de Amazon
Acompañamiento mensual con objetivos medibles: catálogo, precios, Buy Box, publicidad y rentabilidad.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué necesitas y te enviamos un presupuesto cerrado: pedirlo es gratis. Las guías y las herramientas también; el asesoramiento sobre tu caso, de pago.